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Chez MoonLaya, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une quelconque raison, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous proposons une procédure de retour simple, rapide et sans complication.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
ne pas avoir été utilisé ;
être dans son état d'origine ;
être retourné dans son emballage d'origine ;
contenir toutes les étiquettes, accessoires et documents éventuellement fournis.
Notre équipe du service client vous accompagnera tout au long de la procédure.
Frais de remise en stock : 0 €
Nous n'appliquons aucun frais de remise en stock pour les articles retournés.
Frais de retour
Aucun frais ne sera facturé au client lorsque :
le produit reçu est incorrect ;
le produit est endommagé durant le transport ;
le produit présente un défaut de fabrication ou tout autre défaut.
Dans ces situations, les frais de retour sont entièrement pris en charge.
Changement d'avis
Si vous souhaitez retourner un article parce que :
vous avez commandé le mauvais produit ;
le produit ne vous convient pas ;
la taille ne correspond pas ;
vous ne souhaitez finalement plus conserver votre achat,
les frais réels d'expédition du retour restent à votre charge.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Comment retourner un article
Envoyez un e-mail à :
en précisant :
votre numéro de commande ;
le motif du retour.
Replacez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
Veillez à inclure :
tous les accessoires ;
les étiquettes ;
les notices ou documents fournis avec le produit.
Retournez votre colis en suivant les instructions indiquées dans l'e-mail d'autorisation de retour.
Vous pouvez utiliser le transporteur ou le mode d'expédition recommandé dans cet e-mail.
À réception de votre colis, nous vérifierons que le produit respecte les conditions de notre politique de retour.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, le remboursement apparaîtra généralement sur votre moyen de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrés.
Si vous souhaitez échanger votre produit contre :
une autre taille ;
une autre couleur ;
un autre modèle,
contactez notre service client à l'adresse :
Nous serons heureux de vous accompagner dans cette démarche.
Nom de la boutique : MoonLaya
Édité par : Colombe Lambert
Adresse : 66 Avenue des Champs-Élysées 75008 Paris France
E-mail : contact@moonlaya.com
Téléphone : +33 7 69 35 11 94
SIRET : 979 376 795 00014
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h (heure de Paris). Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.
Délai de réponse : Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.
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